Chefer verden over udtrykker bekymring over st?jforening

Et kontaktcenter kan v?re en st?jende arbejdsplads. Og larmen fra de mange opkald kan resultere i tabte salgsmuligheder, misforst?elser og ikke mindst en lavere produktivitet. En ny unders?gelse viser, at 73 pct. af chefer i kontaktcentre verden over anser headset for at v?re den vigtigste faktor, n?r der skal skabes et tilfredsstillende arbejdsmilj?.
I december m?ned sidste ?r foretog Jabra, i samarbejde med analyseinstituttet Frost & Sullivan, en sp?rgeunders?gelse blandt 250 chefer i kontaktcentre. M?let var at klarl?gge forbindelsen mellem et behageligt lydniveau, medarbejdertilfredshed og stigende produktivitet i kontaktcentret.
– Vi ?nskede at blive klogere p? b?de de gode og frustrerende aspekter i medarbejdere og chefers hverdag, siger nordisk adm. direkt?r hos Jabra S?ren Sch?nnemann og forts?tter: Et af de mest fremherskende omr?der, som if?lge unders?gelsen ser ud til at have en st?rk indflydelse p? hverdagen i et kontaktcenter, er st?jforurening, som forhindrer den ?gode samtale? mellem kunde og medarbejder.
St?jforurening er med til at bryde medarbejdernes koncentration, og 91 pct. af de adspurgte kontaktcenter chefer tilkendegav, at de arbejdede aktivt for at neds?tte st?jforureningen ved at reducere baggrundsst?j. I unders?gelsen tilkendegav ikke mindre end 89 pct., at de arbejdede for at forbedre lydkvaliteten ved samtalerne.
If?lge unders?gelsen g?r det sig is?r g?ldende for store kontaktcentre med 500 eller flere medarbejdere, at 95 pct. af lederne var meget bevidste omkring lydforureningen og at de, ud over at reducere baggrundsst?jen, ogs? har valgt at anvende headset med st?jreduktion for at optimere lydkvaliteten under samtalen. For denne store gruppe af kontaktcentre g?r det sig g?ldende, at halvdelen overvejer at have medarbejdere siddende i hvert sit rum med stor fysisk afstand mellem hinanden for at neds?tte st?jniveauet.
73 pct. af de deltagende chefer tilkendegav, at de f?lte, at et headset af god kvalitet var den vigtigste faktor, som skulle v?re til stede for at kunne skabe et godt arbejdsmilj? i kontaktcentret. Dette gjorde sig is?r g?ldende for store kontaktcentre, hvor 91 pct. af kontaktcenter-cheferne konkluderede, at et godt og professionelt headset er alfa omega til at reducere stress og forbedre medarbejdertilfredshed ? og s?ledes ogs? h?jne produktiviteten.
– Vi er overbevidste om, at kontaktcentre af alle st?rrelser kan nyde godt af de mange fordele, som et professionelt headset tilbyder, siger Brenan Read, industrianalytiker hos Frost og Sullivan.
– Som vores unders?gelse viser, er ?nsket om st?jreducering den prim?re grund til, at chefer i kontaktcentrene verden rundt v?lger headset af h?j kvalitet. Den tillagte merv?rdi
ved at et opkald g?r klart og tydeligt igennem, og st?jen bliver reduceret, vil p? l?ngere sigt resultere i forbedrede kundesamtaler, st?rre produktivitet, f?rre afbrydelser og klar overholdelse af regler om det tilladte st?jniveau p? arbejdspladser.
– I Norden kan vi se en klar pr?ference for produkter med st?jreducerende effekt og andre funktioner, som beskytter brugeren mod h?je, skingre lyde og st?j p? modtagerens ende af linjen, siger S?ren Sch?nnemann.
– Det er opmuntrende at unders?gelsen sl?r fast, at ?nsket om at forebygge st?j bliver taget alvorligt.
Frost & Sullivan sl?r i deres whitepaper fra 2012 fast, at valget af kommunikationsudstyr kan have afg?rende indflydelse p? graden af kundeservice i kontaktcentrene. Tilfredsstillende lydkvalitet er altoverskyggende i interaktionen med kunder. Salgstransaktioner og supportopkald afh?nger af medarbejderne p? kontaktcentrets evne til klart at kunne kommunikere og opfange stemmeskift hos kunderne. Kvaliteten af kommunikationsudstyr har ogs? indflydelse p? brugerens evne til at kunne koncentrere sig og giver bedre mulighed for at kunne fokusere p? den opgave, man sidder med i stedet for at fokusere p? udstyret.
Om Jabra
Jabra er et brand under GN Netcom, et datterselskab til GN Store Nord A/S (GN) ? listet p? NASDAQ OMX. Jabra har ca. 850 medarbejdere verden over og havde i 2011 en ?rlig oms?tning p? DKK 2,106 millioner. Jabra er verdensleder inden for udvikling, produktion og markedsf?ring af en bred portef?lje af h?ndfri kommunikationsl?sninger. Jabra?s Consumer og Business divisioner producerer tr?dede og tr?dl?se headset samt speakerphones til kontoret og mobiltelefonen, som frig?r individer og virksomheder gennem ?get bev?gelsesfrihed, komfort og funktionalitet.
Vedh?ftede filer