Sociale medier, tablets og smartphones anvendes i stadigt st?rre omfang til internethandel. 41 % har k?bt produkter via deres tablet sammenlignet med 28 % i 2012, og 43 % har k?bt produkter via deres smartphone mod 30 % i 2012. Det viser en ny unders?gelse fra PwC.
Flere og flere forbrugere benytter deres tablet eller smartphone til at handle p? internettet, og p? globalt plan svarer over halvdelen (55 %) af de internethandlende, at de k?ber p? internettet, fordi de f?r bedre tilbud, end de ville have f?et i de fysiske butikker. Det fremg?r af en ny unders?gelse
foretaget af PwC.
?Forbrugerne vil have det hele, og de vil have det nu. Derfor er det n?dvendigt for detailhandelen at finde ud af, hvordan de kan give kunderne det, de eftersp?rger, p? en rentabel m?de. Der er et stadigt stigende behov for, at forhandlerne ?ndrer deres forretning og ikke blot tilf?jer flere kanaler,? fort?ller Henrik Trangeled Kristensen, og forts?tter:
?Rapporten viser, at det er helt n?dvendigt for detailhandelen at udvikle nye, kundefokuserede forretningsmodeller, hvis de vil leve op til kundernes forventninger til fremtidens butikker.?
Unders?gelsen, som har omfattet mere end 15.000 internethandlende i 15 lande, viser et ensartet billede over hele verden, idet det bliver mere og mere almindeligt for stadig flere forbrugere at handle p? internettet.
Feltet sn?vrer ind
Unders?gelsen viser desuden, at forbrugerne i stigende grad handler hos et begr?nset antal forhandlere. N?r de for eksempel bliver bedt om ud fra en liste over 30 kendte indenlandske detailhandlende at angive antallet af forhandlere, som de har k?bt varer hos inden for de seneste 12 m?neder, s? svarer 15 %, at de kun har handlet hos en enkelt forhandler. Dette er en fordobling
sammenlignet med 2012, og den samme tendens g?lder for de forbrugere, som angiver,
at de har handlet hos 2 til 5 favoritforhandlere. Her er der sket en stigning fra 35 % til 43 %.
Effekten af de sociale medier
If?lge unders?gelsen har de sociale medier en afg?rende rolle med hensyn til at informere forbrugerne om s?vel detailhandlere som producenter. 59 % af respondenterne siger, at de f?lger deres favoritm?rker eller -forhandlere p? de sociale medier. Det samme antal svarer ogs?, at de har opdaget et m?rke p? de sociale medier, som de efterf?lgende har udviklet en interesse for. Det viser, hvor vigtigt det er at have en tovejskommunikation mellem forhandlere og kunder p? de sociale medier.
?Forhandlerne er godt klar over, at de er n?dt til at tiltr?kke forbrugerne og f? dem til at f?lge dem p? de sociale medier. Antallet af forbrugere i vores unders?gelse, som har bes?gt de sociale medier, fordi de har f?et en personlig opfordring via e-mail eller sms, er steget fra 9 % i 2012 til 21 % i dette ?rs unders?gelse,? forklarer Henrik Trangeled Kristensen.
Med hensyn til at g? i dialog med forhandleren efter en s?rlig god eller d?rlig oplevelse svarer 55 % af de globale internethandlende i vores unders?gelse, at de bruger de sociale medier til at give feedback p? deres oplevelser i forbindelse med et produkt eller en forhandler. Det er interessant at konstatere, at de sociale medier ogs? lader til i stigende grad at virke som ?udstillingsvindue?, idet
n?sten halvdelen af alle respondenterne (48 %) svarer, at de har k?bt produkter via de sociale medier, hvilket er en stigning fra lidt over 10 % i 2012.
Om PwC
PwC er verdens st?rste revisions-, skatte- og r?dgivningshus.I
Danmark er vi markedsledende, og vores vision er at skabe v?rdi for vores
relationer. I Danmark samarbejder godt 1.700 PwC?ere fra 16 kontorer hver dag
om at hj?lpe vores kunder med deres succes, og de tr?kker p? et netv?rk med
mere end 184.000 kolleger fra hele verden. Succes skaber man sammen med andre.
