(K?BENHAVN, DEN 4. NOVEMBER 2013) Det siges, at hvis du virkelig ?nsker at finde ud af, hvad der sker med dit brand og dine produkter, skal du bruge en dag med en kundeservicemedarbejder.
?Vi ved, at st?rre m?ngder af viden kommer ind og ud af kontaktcentre hver dag, siger Holger Reisinger, Jabra Vice President of Marketing, Products and Alliances. ?Hvis vi er dygtige nok til at anvende disse indsigter i kunderne, vil det positionere lederne af kontaktcentrene som n?glespillere i virksomhedens strategiske planl?gning.?
If?lge b?de Laura Basset, Director of Marketing and Customer Experience ved Avaya, en global leder inden for virksomhedskommunikation, og Sarah Stanley Reed, Content Director for International Customer Management Institute (ICMI), vil kontaktcentret fungere meget mere som et videnscenter i fremtiden.
Kontaktcentret er i direkte kontakt med jeres kunder og kan indsamle vigtig viden omkring den m?de jeres produkter bliver anvendt p?. Fra interaktionen med kunder, kan du:
finde ud af om kunderne anvender jeres produkter efter hensigten
blive inspireret til nye produkter og design
finde ud af om manualer og guides er brugervenlige
skabe marketingkampagner, der er baseret p? reelle markedsindsigter
Viden kan hj?lpe med at ?ge indt?gter og skabe produktudvikling N?r et kontaktcenter ses mere som et videnscenter ?kan dit kontaktcenter opn? h?jere indt?gter og ?ge v?rdien for interessenter ved at v?re et vigtigt v?rkt?j, hvad ang?r produktudvikling, til at skabe den bedst mulige kundeoplevelse og implementere de strategiske m?l for din virksomhed,? siger Laura Bassett fra Avaya.
If?lge Sarah Stealey Reed fra ICMI ville kontaktcentret opn? v?sentligt mere, hvis det blev brugt som et videnscenter – og ikke kun som en kundeservicefunktion: ?Der er ingen tvivl om, at det h?ver kontaktcentrets profil, hvis det er der, vi f?r den vigtige information fra samt har de gode diskussioner omkring, hvordan vi kan udvikle vores produkter og service endnu mere,? siger hun og forts?tter: ? Derudover vil det give ledere i kontaktcentre bedre adgang til ressourcer og en vigtig plads i virksomheden, hvis ledelsen ser dem i dette lys. For at sige det direkte, kan den administrerende direkt?r eller direkt?ren for it ikke have r?d til at ignorere kontaktcentrene l?ngere!?
Om Jabra
Jabra er et brand under GN Netcom, et datterselskab til GN Store Nord A/S (GN) ? listet p? NASDAQ OMX. Jabra har ca. 900 medarbejdere verden over og havde i 2012 en ?rlig oms?tning p? DKK 2,355 millioner. Jabra er verdensleder inden for udvikling, produktion og markedsf?ring af en bred portef?lje af h?ndfri kommunikationsl?sninger. Jabra?s Consumer og Business divisioner producerer tr?dede og tr?dl?se headset samt speakerphones til kontoret og mobiltelefoner, som frig?r individer og virksomheder gennem ?get bev?gelsesfrihed, komfort og funktionalitet.
