Hur kunderna upplever produkter och tjänster fr?n ett företag är ett viktigt underlag för planering av ?tgärder och aktiviteter som kan stärka och förbättra marknadspositionen. För att löpande f? information om var man st?r startar FLEX Interior Systems ett program med ?terkommande undersökningar.
H?kan Engdahl, vd p? FLEX, är övertygad om värdet av undersökningarna.
? P? FLEX vill vi att v?ra kunder ska vara riktigt nöjda med oss och v?ra produkter. V?ra kunder är ocks? den bästa informationskällan till hur vi ska kunna förbättra v?rt marknadserbjudande och v?rt sätt att arbeta, menar H?kan.
Traditionellt hanteras dessa fr?gor ofta genom att man genomför kundnöjdhetsundersökningar. P? FLEX g?r man nu ett steg längre i dialogen med sina kunder och uppdragsgivare.
? Vi kommer nu, efter avslutade projekt, genom ett slumpmässigt urval att genomföra undersökningar enligt metoden Net Promoter Score, säger H?kan Engdahl. Den är ett instrument för att mäta kundnöjdhet som är enkel för tillfr?gade kunder att delta i samtidigt som den ger oss värdefull information.
I korthet g?r det ut p? att f? veta om den tillfr?gade kunden skulle rekommendera n?gon annan att vända sig till företaget och vilka förbättringar man kan föresl?. Med en öppen dialog och en uppriktig ambition att dra nytta av dessa erfarenheter räknar man med att kunna fortsätta den positiva utvecklingen p? marknaden. Aktiviteterna startar under mars m?nad.
För mer information, kontakta H?kan Engdahl, 019-16 62 87, [email protected].
FLEX Interior Systems AB grundades i Örebro 1973 och ägs av familjen Johnsson genom bolaget FLEX Group AB. Vi utvecklar moderna kontorsmiljöer med fokus p? design, ljudmiljö och funktion som skapar effektiva lokaler att trivas i. Vi tar ansvar för hela byggprocessen ? fr?n idé till färdig vägg. V?ra systemväggar ger stor flexibilitet och är ?teranvändbara, vilket bidrar till lägre miljöp?verkan under kontorets livslängd. Koncernen innefattar FLEX Interior Systems AB, Rolf Lindström Undertak AB och Perakustik AB. Vi har verksamhet i hela landet med regionkontor i Örebro, Stockholm, Malmö och Göteborg.
