Max Matthiessens individkunder var mer nöjda med sin r?dgivning under 2013 än ?ret innan. 85 procent av kunderna ger toppbetyg. Det visar resultatet när Max Matthiessens löpande kundnöjdhetsmätning DKI summeras för 2013.
Max Matthiessens r?dgivning fick medelbetyget 6,38 (6,27 för 2012) p? en sjugradig skala under 2013. 98,8 (98,3) procent är nöjda (betyg 7-4) och 85,4 (81,6) procent ger toppbetygen 7 eller 6. 8.355 individkunder som fick r?dgivning under 2013 har besvarat enkäten.
? Sedan april 2006 redovisar vi v?rt arbetssätt och v?r ersättning fr?n fond- och försäkringsbolag, bland annat inför varje enskilt individmöte i en broschyr som skickas ut innan mötet. Kundnöjdheten har legat p? en hög niv? sedan dess. Jag tror att öppenhet och tydlighet tillsammans med att vi gör kunden medveten om viktiga ekonomiska val är en förklaring till att vi f?r s? höga betyg, säger Glenn Nilsson, vice vd p? Max Matthiessen.
Nöjdheten har ökat inom alla undersökta omr?den. Mest ökande nöjdheten med hur det fungerade med insamling av information före r?dgivningen följt av r?dgivning kring placeringar (risk, allokering, fondval med mera) och tydlighet i sammanställningar och dokumentation fr?n r?dgivningen.
För ytterligare information kontakta:
Glenn Nilsson
Vice vd, Max Matthiessen
Telefon: 08-613 05 17
Om DKI: Max Matthiessen mäter och följer systematiskt upp hur individkunderna upplever kundmötet med hjälp av kundnöjdhetsverktyget DKI, Direkt Kund Index. Det sker genom att en länk till en webbenkät med sju fr?gor skickas ut via e-post direkt efter genomfört r?dgivningsmöte. Det finns ocks? möjlighet till fritextkommentarer. Det som mäts är bland annat r?dgivningspedagogik, förtroende och kompetens, sammanställningar och dokumentation samt det upplevda värdet av r?dgivningen som helhet.
Max Matthiessen grundades 1889 och är idag en ledande frist?ende finansiell r?dgivare. V?ra r?dgivare, administratörer och specialister har l?ng erfarenhet av att hjälpa arbetsgivare och privatpersoner med upphandling, analys, paketering, r?dgivning och administration av marknadens främsta spar- och försäkringslösningar. Vi har över 400 anställda p? 23 orter över hela Sverige. 2012 var omsättningen cirka 900 miljoner kronor. Välkommen att läsa mer om oss p? www.maxm.se.
