THE MISSING LINK – THE SERVICE PROMISE AND DELIVERY
Jan Erik Dahl, Jakob St?vring S?rensen og J?rgen Kj?gaard fra Implement Consulting Group har skrevet en artikel, der introducerer serviceleverance systemet som et nyt v?rkt?j til at underst?tte en mere balanceret tilgang til serviceleverancen. Artiklen argumenterer for serviceleverance systemet som en metode til at bygge bro mellem to vidt forskellige tilgange til serviceleverancen, nemlig den indefra-ud, produktions- og procesorienterede tilgang og den udefra-ind oplevelses- ogkundeorienterede tilgang.
Artiklen, der netop er blevet offentliggjort i det amerikanske tidsskrift Touchpoint, er samtidig udgangspunktet for en bog med fokus p? serviceleverance systemet med Jan Erik Dahl som hovedforfatter. Bogen forventes f?rdigskrevet medio 2012.
The Service Design Network
The Service Design Network (SDN) er et globalt netv?rk af organisationer og virksomheder, der alle arbejder med udvikling af service design udfra en betragtning om at implementeringen af en servicekultur kr?ver et bredt samarbejde mellem mange forskellige fagdiscipliner og henter inspiration fra en bred teoretisk palette, som skal kunne h?ndtere b?de de h?rde og bl?de aspekter af serviceleverancen. Det er SDNs m?l at udvikle og etablere service design som en selvst?ndig professionel disciplin.
SDN blev grundlagt i 2004 af en gruppe ambiti?se ildsj?le inden for service design. I 2008 blev SDN konstitueret som en non-profit organisation med det form?l at skabe et forum, hvor b?de praktikere og teoretikere kunne diskutere den nyeste udvikling inden for service design. Netv?rk, konferencer, workshops, fora, artikler og tidsskrifter udg?r en stor del af SDNs aktiviteter, men organisationen arbejder ogs? aktivt med lobbyisme og meningsdannelse inden for service design, viden og innovation.
Touchpoint
SDNs tidsskrift Touchpoint blev f?rste gang udgivet i maj 2008, og er det eneste globale tidsskrift med fokus p? service design. Det bliver udgivet tre gange ?rligt, som en l?bende skriftlig dokumentation af de mest centrale diskussioner i SDNs regi.
Hvert nummer har fokus p? et afgr?nset emne inden for service design, og indeholder artikler, interviews, nyheder, trends, diskussioner og cases. Alle numre af Touchpoint kan hentes p? SDNs hjemmeside enten som pdf eller som e-bog.
Yderligere information
Du er meget velkommen til at kontakte Jan Erik Dahl ([email protected], +45 4138 0049), Jakob St?vring S?rensen ([email protected], +45 3085 8040) eller J?rgen Kj?rgaard ([email protected], +45 2338 0087) for uddybende information om artiklen eller om Implements tilgang til service design og serviceleverancer.
L?s mere om Service Operational Excellence
L?s mere om The Service Design Network
L?s mere om SDNs tidsskrift Touchpoint
Om Implement
Vores ambition er at v?re den bedste konsulentvirksomhed til at st?tte organisationer i gennemf?relsen af strategiske forandringer.
