Är du politiker? Eller jobbar du inom en förvaltning och vill förbättra hur du och din avdelning gör ert jobb? Kanske är du en s? kallad ?förnyelsebyr?krat? som inte riktigt f?tt till den förändring du s? gärna vill ?stadkomma? D? kommer du ha glädje av en ny bok som handlar om hur den svenska offentliga sektorn kan bli bättre. Författarna Martin Fransson & Johan Quist är b?da verksamma vid Centrum för tjänsteforskning, CTF, vid Karlstad universitet.
Om n?gon säger ?effektivitet?, vad ser du d? framför dig? Kanske dyker bilden av det ?löpande bandet? upp, där varor massproduceras i en jämn takt. Det är i s? fall inte s? konstigt, eftersom det löpande bandet för m?nga utgör själva sinnebilden av en effektiv verksamhet. Men offentlig verksamhet handlar om människor, inte om varor. Ska du mäta effektiviteten i en förvaltning fungerar det därför inte att tänka utifr?n ett s? kallat varulogiskt perspektiv. Varulogiken ger tvärtom väldigt m?nga oönskade konsekvenser när den tillämpas p? offentlig verksamhet. I den här boken introduceras istället tjänstelogiken som ett sätt att först?, förklara och utveckla offentliga tjänster.
? I en fabrik förädlas r?material steg för steg till färdiga varor. Mot betalning skickas varorna via distributionskanaler till kunder för förbrukning. Kunden, som är utestängd fr?n arbetsflödet, beställer, tar emot och förbrukar det som produceras. Tjänstelogiken tar däremot hänsyn till att medborgarna är olika och att de ofta deltar i värdeskapandet själva, till exempel genom att interagera med myndigheternas system. Styrningen, lösningarna och förutsättningarna för en effektiv verksamhet blir d? helt annorlunda, förklarar Martin Fransson.
Han och författarkollegan Johan Quist är verksamma vid Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet, ett internationellt ledande forskningscenter med fokus p? värdeskapande genom tjänster. Sedan 1990-talet har de arbetat med att utveckla den svenska statsförvaltningen och har jobbat med ett nätverk av myndigheter i m?nga ?r. Nu tycker de b?da att det är hög tid att svensk förvaltning tar till sig den tjänstelogik som utvecklats inom tjänsteforskningen.
? Det stora problemet med den offentliga verksamheten idag är att s? länge vi inte ser hur saker och ting hänger ihop kommer det aldrig att fungera optimalt, säger Johan Quist och tar Försäkringskassan som exempel.
? Om en person blir l?ngvarigt sjuk ska Försäkringskassan agera p? ett bestämt sätt, vilket först?s är viktigt med tanke p? deras uppdrag. Men pusslet är alltid större än s?. För den enskilda som drabbats innefattar den här livshändelsen även kontakter med till exempel sjukv?rd, dagis och skola. Om Försäkringskassan d? har ett alltför introvert perspektiv kommer myndigheten aldrig att f?nga medborgarens hela situation ? och vi f?r d? höra det som s? ofta sägs i debatten, ?Sjukv?rden fungerar inte?, ?Skolan fungerar inte?. Men det som inte fungerar är att helhetssynen saknas, och istället uppst?r en fragmentering och styckning av den offentliga sektorn. N?got som i sin tur kommer fr?n den privata sektorn och det varulogiska tänkandet, där det är de enskilda delarna som mäts och bedöms.
Boken riktar sig till chefer och anställda inom offentlig sektor, och studenter p? olika förvaltningshögskolor.
? Men vi vill först?s att den blivande statsministern läser boken. Stuprörsförvaltningen som vi vill bort fr?n börjar p? regeringskansliet, det är där som förutsättningarna för nytänkande när det gäller den offentliga sektorn skapas, säger Johan Quist och Martin Fransson.
Om författarna
Johan Quist (@drquist) och Martin Fransson (@drfransson) är verksamma vid Centrum för tjänsteforskning, CTF, vid Karlstad universitet (ctf.kau.se), ett internationellt ledande forskningscenter med fokus p? värdeskapande genom tjänster. Sedan 1990-talet har de arbetat med den gemensamma agendan att utveckla den svenska statsförvaltningen. Vid sidan om forskningen är de flitigt anlitade som föreläsare och r?dgivare i utredningar om offentlig förvaltning.
Fakta om boken
Titel: Tjänstelogik för offentlig förvaltning – en bok för förnyelsebyr?krater
ISBN: 978-91-47-11684-3
Bläddra i ett smakprov
Köp boken här
Information
Förläggare: Anders Abrahamsson, [email protected], 070-625 86 25
För recensionsexemplar kontakta Karin Herman, [email protected]
Här finns högupplösta omslagsbilder: http://b2b.liber.se/bild/
http://www.ikarriären.se/
Liber AB etablerades 1973 och är ett av Nordens största läromedelsförlag. Vi vill inspirera till ett gränslöst lärande med en bred utgivning av s?väl tryckta som digitala läromedel och utbildningsmaterial för utbildningsmarknaden och professionella yrkesutövare. Besök www.liber.se
