Hver fjerde nordmann vet ikke hva HDMI, DAB eller Smart-TV er. Fagfolk og journalister snakker over hodet p? folk, mener spr?kprofessor Finn-Erik Vinje.
Vet du hva en PVR er? Svarer du nei, er du i godt selskap.
Hele 58 prosent kjenner i liten eller ingen grad til uttrykket PVR, som betyr en digital videoopptaker. Det viser en unders?kelse YouGov har gjort for Elkj?p.
I unders?kelsen svarer mer enn en firedel at de ikke vet sikkert hva Smart-TV, DAB, HDMI og induksjon er. 13 prosent kjenner d?rlig til uttrykket smarttelefon.
Eldre sliter mer med teknospr?ket enn yngre. Kvinner sliter mer enn menn.
41 prosent av de spurte mener teknologien er blitt s? komplisert at det er vanskelig ? henge med i utviklingen. 45 prosent ?nsker oppl?ring i hvordan de kan f? bedre utnyttelse av elektroniske produkter.
Kurser ansatte
Elkj?p er Norges st?rste forhandler av forbrukerelektronikk. Administrerende direkt?r Jaan Ivar Semlitsch mener noe av forvirringen skyldes at begrepene er vanskelige i seg selv.
? Det brukes mange begreper om det samme, og av og til er ordene noe tekniske. I tillegg endres mange av dem hyppig i takt med teknologiutviklingen, samtidig som det hele tiden lanseres nye ord og betegnelser, sier Semlitsch.
I tillegg bruker ulike leverand?rer og ulike selskaper forskjellige begreper om s? ? si de samme tingene.
? Det er kjempeviktig ? snakke s? kundene forst?r oss, og derfor bruker vi store ressurser p? ? l?re mer om hvordan vi kan m?te kunden bedre. Hvert eneste ?r f?r 5.000 av v?re ansatte ? 75 prosent av staben ? oppl?ring gjennom totalt 20.000 treningsdager, sier Semlitsch.
P? den lukkede messen Elbit p? Lillestr?m fikk i ?r fikk 2.200 Elkj?p- og Lefdal-ansatte fra hele Norden oppl?ring i de nyeste produktene for ? kunne m?te sp?rsm?l fra kundene.
Kommunikasjonsbrist
Spr?kprofessor Finn-Erik Vinje mener folks manglende forst?else av tekniske uttrykk skyldes en klassisk kommunikasjonsbrist.
? Fagmilj?er har ofte vanskeligheter med ? kommunisere utover sine egne grenser. Journalister og elektroforhandlere tror nok at folk forst?r mer enn de i virkeligheten gj?r, sier Vinje.
Selv kvier den 78 ?r gamle spr?kprofessoren seg for ? g? inn i elektrobutikker.
? Da jeg skulle kj?pe ny printer brukte ekspedit?ren s? mye fagterminologi at jeg falt av lasset. Det er lett ? bli nedsl?tt n?r man ikke klarer ? henge med, sier Vinje.
Han mener spr?kbarrieren kan f? folk til ? f?le seg dumme.
? Journalister som skriver om teknologi b?r bli flinkere til ? sette inn faktarammer eller forklare uttrykkene i parenteser. Elektrobutikkene b?r s?rge for at de ansatte har tid til ? demonstrere hvordan tekniske apparater virker. De b?r ogs? kunne komme hjem til kunden og hjelpe dersom man st?r fast, sier Finn-Erik Vinje.
Semlitsch i Elkj?p mener ogs? at enkelte journalister fokuserer litt for mye p? det tekniske rundt produktene i forhold til selve brukeropplevelsen. Han synes elektrobransjen er blitt bedre til ? snakke forst?elig til kundene.
? Vi tilbyr ogs? folk hjelp til ? montere elektroprodukter hjemme, slik Vinje ?nsker, forteller han.
Jentene tar innp?
Kvinner skj?nner i mindre grad teknospr?ket enn menn. Mens 46 prosent av mennene ikke vet hva en PVR er, kjenner 72 prosent av kvinnene ikke til uttrykket.
? Ny teknologi har nok lenge v?rt mannens domene. Men damene kommer etter, sier spr?kprofessor Finn-Erik Vinje.
Elkj?p-sjefen er overrasket over at kvinnene fortsatt ligger etter mennene.
? I butikkene v?re ser vi at jenter er vel s? interessert i ny teknologi som guttene. Jeg tror ikke det er lenge f?r de tar igjen og kanskje g?r forbi gutta p? teknologisk kunnskap, sier Jaan Ivar Semlitsch i Elkj?p Nordic.
FAKTA
Andel personer som ikke eller i liten grad kjenner til f?lgende begreper:
Pyrolyse (automatisk rengj?ring av stekeovn) 80 %
Multirom (styring av lyd og bilde i flere rom) 79 %
PVR (digital videoopptaker) 58 %
DAB (standard for digital radio) 29 %
Smart-TV (TV som kan bruke nett-tjenester) 29 %
HDMI (digitalt lyd- og bildegrensesnitt) 28 %
Induksjon (oppvarming ved hjelp av magnetisme) 26 %
App (dataprogram for smarttelefon og nettbrett) 20 %
Elkj?p er et av Nordens st?rste handelsforetak innen forbrukerelektronikk og elektriske husholdningsapparater, og omsatte for NOK 26,9 milliarder i regnskaps?ret 2013/14. Driftsresultatet var NOK 1.146 millioner.
Konsernet har etablert detaljistvirksomhet i Norge, Sverige, Danmark, Finland, Island og p? F?r?yene, med hovedforankring rundt stormarkedskonseptet.
Alle de 285 varehusene i Norden f?r i hovedsak sin vareforsyning fra egen distribusjonsvirksomhet, med sentrallager i Jönköping p? 100.000 kvadratmeter.
Ca 9.200 ansatte er sysselsatt i Elkj?p-konsernet, som er eid av britiske Dixons Carphone – en av Europas st?rste forhandlere innen forbrukerelektronikk.
