Vad är viktigast i ditt företag? Att fokusera p? att ha nöjda kunder, ha en bra
arbetsmiljö eller ha billig och effektiv support? Grundtanken med
supporthandboken är att visa att det finns ett starkt samband mellan effektiv
support, nöjda kunder och motiverade medarbetare. Boken ger ditt företag
verktygen för en bra support med nöjda kunder som resultat.
?Jag tror att det i m?nga situationer g?r att göra säkrare, effektivare och bättre
support med ganska enkla medel. Jag tror ocks? att framtidens kunder kommer
ställa högre krav p? en support eftersom m?nga människor i dagens samhälle
har mycket aktiviteter som kräver tid av oss?. Säger Gunilla Carlsson, författare
av Supporthandboken.
I samhället finns en mängd tillfällen d? vi vill ha hjälp med diverse problem och
fr?gor. Det kan exempelvis vara problem med datorn, telefonen eller en resa. Vi
vill även f? bra hjälp när vi kontaktar n?gon myndighet eller offentliga
verksamheter. Support i olika verksamheter har mycket gemensamt även om
verksamheterna i sig är olika. Oavsett vilken verksamhet vi kontaktar vill vi bli
trevligt bemötta och f? hjälp snabbt, säkert och smidigt. Trots detta finns stora
variationer i hur support fungerar i olika verksamheter.
Även om supporthandboken främst är tänkt att läsas av människor som arbetar
med support kanske den kan väcka intresse hos andra människor som har bra
och d?liga erfarenheter runt den support de själva f?tt vid olika tillfällen. Bra
support är lätt att glömma bort men de g?nger vi blivit utsatta för riktigt d?lig
support brukar vi minnas. Hur reagerar vi som kunder när vi f?tt d?lig support?
Vad ställer vi för krav p? de tjänster vi betalar för? Hur viktig är bra support för
oss som kunder? Väljer vi företag efter den niv? p? support som erbjuds?
En bra grund för att bygga upp en bra support är att vi först lär oss att värdera
support som ett eget och viktigt kunskapsomr?de. Ett kunskapsomr?de där det
krävs komplex kunskap. Supporthandboken är tänkt som ett verktyg för att
skapa s? bra support som möjligt. I boken finns en beskrivning p? övningar i
form av rollspel som kan användas för att träna kommunikation och förm?gan
att f?nga in problem.
Gunilla Carlsson har en kognitionsvetenskaplig utbildning och har även l?ng
erfarenhet av support i olika former b?de som kund och genom arbete med
support.
För mer information och recensionex var vänlig kontakta:
Jimmy Sjökvist
[email protected]
073-689 41 22
Gunilla Carlsson
[email protected]
076 2326153
Alla bär p? en berättelse – ha du gett ut din?
