Omkring 800 medarbejdere i TDC?s kundesupport f?r til efter?ret ny arbejdsgiver. TDC har skrevet kontrakt med den internationale service-udbyder Sitel om fremover at drive bl.a. kundesupport for landets st?rste teleselskab.
Aftalen med Sitel er led i en st?rre oprustning, som over de kommende ?r skal f?re til markant bedre kundeservice i TDC Group. De ca. 1.850 i koncernens egen kundeservicefunktion vil gennemg? et uddannelses- og opkvalificeringsprogram, som sammen med flere digitale selvbetjeningsmuligheder skal bidrage til at skabe ?Danmarks bedste kundeoplevelse?.
?Jeg er meget tilfreds med, at vi har f?et en aftale med Sitel om at varetage vores support. Det sikrer en fremragende supportfunktion, og samtidig frigiver det ressourcer, som g?r det muligt for os over tid at levere v?sentligt bedre kundeservice. Vores m?l er at s?tte en ny standard for industrien,? siger koncerndirekt?r Jens Aal?se, TDC Group.
Aftalen betyder, at ca. 800 medarbejdere i K?benhavn, Aarhus og S?nderborg 6. oktober overflyttes til at v?re ansat i Sitel. Det er hen mod hver tredje i TDC?s kundeservice og prim?rt ansatte i support, som yder praktisk hj?lp til kunderne med f.eks. ops?tning, fejlretning og sp?rgsm?l om regninger. Alle medarbejdere forts?tter umiddelbart p? u?ndrede l?n- og ans?ttelsesvilk?r, ligesom de indtil videre vil skulle arbejde i de samme lokaler i TDC Group.
?Det er den hidtil mest omfattende outsourcing i koncernen, og det har v?ret vigtigt for os at sikre medarbejderne st?rst mulige tryghed i processen. Det har vi opn?et med aftalen med Sitel,? siger Jens Aal?se.
Sitel er en af verdens st?rste udbydere af kundeservice og ?support. Selskabet har 56.000 ansatte i 23 lande og driver bl.a. supportfunktioner for en r?kke internationale virksomheder inden for underholdning og onlinehandel. Fra en afdeling i London varetager selskabet support for flere virksomheder p? det nordiske marked. Selskabet forpligter sig i aftalen med TDC Group bl.a. til at nedbringe ventetiden p? telefonsupport markant i forhold til i dag.
?Vi har overtaget kundecentre og supportfunktioner for b?de mindre lokale og meget store internationale virksomheder. Vores fornemmeste opgave er at levere en service og support af h?j kvalitet, der er med til at fastholde og ?ge kundebasen for vores kunder. Det er ogs? vores opgave for TDC Group,? siger Steffen Bagge, direkt?r for Sitel i Danmark.
Med aftalen med Sitel falder TDC Groups udgifter til kundesupport, og en del af besparelsen skal investeres i de tilbagev?rende medarbejdere i form af uddannelse, opkvalificering og karriereplaner mv.
?Sitel er en virksomhed, som er specialiseret i at drive kundesupport p? h?jt niveau, og det kan i sig selv l?fte kvaliteten. N?r vi dertil l?gger uddannelsesaktiviteterne, og at vi for nyligt har ansat yderligere 100 medarbejdere, bliver det samlede udbytte en klart bedre kundeoplevelse med f.eks. enklere og hurtigere adgang til at komme i kontakt med den rette medarbejder,? siger Jens Aal?se.
?ndringerne i TDC Groups kundeservice er et resultat af et analysearbejde, der blev iv?rksat internt i koncernen i begyndelsen af ?ret. Analysen skal afd?kke, hvor og hvordan koncernen kan overlade eksisterende driftsfunktioner til eksterne partnere i konsekvens af de ?ndrede markedsvilk?r, hvor tele-, indhold- og underholdningsindustri i stigende grad smelter sammen.
Fakta om Sitel og aftalen med TDC Group
? Ca. 800 medarbejdere i bl.a. supportfunktioner i K?benhavn, Aarhus og S?nderborg er omfattet. I S?nderborg omfatter det medarbejdere i det TDC-ejede CCE (Contact Center Europe).
? Aftalen tr?der i kraft 6. oktober, og medarbejderne forts?tter p? u?ndrede l?n- og ans?ttelsesvilk?r og med samme arbejdsplads som hidtil.
? Sitel vil gradvist og i forbindelse med fratr?delser flytte job fra K?benhavn og Aarhus til hhv. S?nderborg og fra for?ret 2015 ogs? til London. Flytning af job til S?nderborg og London ventes gennemf?rt med udgangen af 2015.
? Sitel venter, at der ved udgangen af 2015 vil v?re ca. 150 TDC-supportere i afdelingen i London. Sitels afdeling i London varetager allerede i dag support for andre danske firmaer, og medarbejderne er typisk danskere bosiddende i England.
? Sitel er amerikansk ejet og t?ller i dag flere end 56.000 ansatte i 23 lande. Virksomheden har 110 kundeservice-centre over hele verden og tilbyder kundeservice og support p? 40 forskellige sprog.
? Sitel kom til Danmark i 2002 og har i dag ca. 100 ansatte i sin afdeling i K?benhavn.
Yderligere oplysninger:
TDC Presse, tlf. 70 20 35 10
TDC kan med over 280.000 km fiber-, kobber- og coaxkabler forsyne samtlige danske husstande med telefoni og internet. Sammen med Danmarks mest stabile mobilnet p? tv?rs af b?de 2G-, 3G- og 4G-teknologierne tilbyder TDC mobild?kning til ca. 99 pct. af Danmark. TDC forbinder Danmark
